Retour et remboursement

Genèse Electro reprend vos articles jusqu’à 6 mois après vos achats. Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Genèse Electro vous rembourse la différence.

Les différents types de retour

Le retour en magasin

Les retours et échanges en magasin sont valables sur les produits vendus par Genèse Electro. Rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous.

Le retour en ligne

Il vous suffit de nous en faire la demande en ligne depuis votre compte internaute rubrique « Mon suivi de commande » et de cliquer sur le bouton “Retourner un produit“. Nous nous engageons à échanger ou à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.

Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact, en joignant des photos du dommage.

Pour les articles vendus en ligne par les vendeurs Marketplace, les modalités de retour sont propres à chaque marchand et sont présentées dans les Conditions Générales de Vente de la fiche du marchand. Pour toute question complémentaire, contactez directement le vendeur depuis votre espace client dans la rubrique “Mon suivi de Commande“. Il vous répond dans les meilleurs délais.

Le retour par transporteur

Pour nous retourner un article par la Poste ou les services d’un transporteur, nous vous invitons à nous contacter afin que notre Service Client puisse organiser le retour.

Si votre article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage et de les joindre au formulaire de contact.

S’il s’agit d’un colis de petite taille, une étiquette de retour à coller sur votre colis vous est transmise. Vous pouvez alors confier votre colis à la Poste, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.

Dans le cas d’un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous êtes contacté afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis.

Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné par nos services.

Les différents types de remboursement

Remboursement d’articles retournés

Le remboursement d’articles retournés est émis à réception de l’article initial par nos services.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale sur un délai de 7 jours. En cas de paiement par chèque, il vous est demandé de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire. Vous êtes averti par email dès que le remboursement est effectué.

Remboursement de la différence

Vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix, c’est pour nous la moindre des choses. Alors, si vous trouvez moins cher dans un autre magasin, nous vous remboursons la différence (Voir conditions en magasin).

Droit de rétractation

• Par courrier postal
  Vous pouvez également utiliser le bordereau de rétractation disponible en nous contactant par courrier postal envoyé à l’adresse suivante GENESE ELECTRO, 189 Av. Jean Jaurès, 92290 Châtenay-Malabry
• Par e-mail
  Vous pouvez aussi vous rétracter par e-mail à l’adresse suivante contact@geneselectro.com.