Les Garanties
Découvrez de quelles garanties et services vous pouvez bénéficier, en cas de problème.
La garantie légale de conformité
Votre produit neuf (1) est couvert par la garantie légale de conformité (2). En cas de non conformité, vous pouvez obtenir pendant les 2 ans suivant la délivrance de votre produit, la réparation ou le remplacement (3) de votre produit, ou à défaut, son remboursement (4).
Les appareils gros électroménagers de marque Essentiel b et les produits de marque Gopro, bénéficient gratuitement d’une année supplémentaire de garantie, soit trois années de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
Les accessoires de marque Essentiel b, bénéficient gratuitement de trois années supplémentaires de garantie, soit cinq années de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
La garantie des
vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant les 2 ans qui suivent la découverte du défaut. Il vous appartient d’apporter la preuve de l’existence du vice.
Que faire en cas de panne ?
3 possibilités s’offrent à vous :
–Profitez de notre service SAV en ligne 24h/24 7j/7 sur www.geneselectro.com/service-apres-vente/ ou sur votre espace client. Ce service innovant vous permettra de décrire votre panne, de tester différentes solutions pour la résoudre et vous fera gagner du temps sur votre prise en charge
–Contactez-nous par téléphone, au +33 6 44 69 85 47 depuis l’étranger (numéros gratuits). Disponible 7j/7, de 8h à 22h (hors 25 décembre, 1er janvier et 1er mai)
–Rendez-vous en magasin, directement au comptoir SAV
Prenez contacte avec notre support client avec les informations suivantes:
- E-mail : contact@geneselectro.com
- Téléphone : +33 6 44 69 85 47
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