Vous rencontrez un problème sur un produit acheté chez nous ? Laissez-vous guider pour trouver la meilleure solution
Quel est votre besoin ?
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir un dossier SAV dans le magasin Genèse Electro de mon choix ?
Vous pouvez choisir d’ouvrir un dossier SAV dans le magasin Genèse Electro en France qui vous convient le mieux.
Toutefois, si vous avez acheté votre produit dans une autre enseigne et qu’il est toujours sous garantie, nous vous invitons à prendre contact avec l’enseigne concernée.
De même, si votre produit provient de la Marketplace, nous vous invitons à prendre contact avec le marchand concerné.
Que couvre la garantie ?
Votre produit est couvert par les garanties légales pendant une durée minimum de deux ans.
Vous retrouverez les conditions et modalités de mise en oeuvre dans les conditions générales sur notre site internet et à l’entrée de nos magasins Genèse Electro ou sur la page de chaque marchand pour les articles signalés “Vendu par”
Mon produit n'est pas en panne mais je souhaite le retourner. Comment faire ?
Vous avez changé d’avis ?
Chez Genèse Electro, on s’engage à échanger (sous réserve de stock) ou rembourser vos articles (hors commande spéciale et sur-mesure) dans un délai de 6 mois. Pour les adhérents à la Carte Maison, vous avez jusqu’à 1 an.
- En magasin :
Rendez-vous dans le magasin de votre choix avec votre article non-utilisé dans son emballage d’origine et munissez-vous de votre carte maison, à défaut de votre ticket de caisse ou de votre facture. - Sur geneseelectro.com :
Il vous suffit de nous en faire la demande en ligne depuis votre compte internaute rubrique « Mon suivi de commande » et de cliquer sur le bouton ci-dessous “Retourner un produit”. Nous nous engageons à échanger ou à rembourser vos produits dans les 30 jours suivant leur réception en entrepôt.
Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact, en joignant des photos montrant le dommage (s’il y a dommage) à votre message; - Pour les articles vendus en ligne par les marchands Marketplace :
Les modalités de retour sont propres à chaque marchand et sont présentées dans les Conditions Générales de Vente de la fiche du marchand.
Pour toute question complémentaire, contactez directement le marchand depuis votre espace client dans la rubrique “Mon suivi de Commande”. Il vous répondra dans les meilleurs délais.
Prenez contacte avec notre support client avec les informations suivantes:
- E-mail : contact@geneselectro.com
- E-mail : sav@geneselectro.com
- Téléphone : +33 6 44 69 85 47
- Adresse : 189 Av. Jean Jaurès, 92290 Châtenay-Malabry, France
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